Tu tienda Online, sin duda, debe tener todo esto
Tu tienda Online, sin duda, debe tener todo esto…
Si apenas comienzas tu negocio o ya tienes mucha experiencia en la comercialización de productos o servicios, seguro ya sabes que vender por internet es un requisito indispensable. Hoy vamos a charlar sobre las claves fundamentales para hacer una tienda online y otros aspectos para prestar el mejor servicio.
Un catálogo de productos o el carrito de compras son los primeros elementos que se nos vienen a la mente cuando hablamos de una tienda online, pensando que es lo que tiene que tener una página web para poder vender por internet. Ahora, sabes que más necesita tener un e-commerce para tener éxito?
Así como los negocios offline tienen algunas claves para generar confianza en los clientes, en nuestros e-commerce debemos de tener algunos elementos claves para generar confianza en los visitantes e inspirarlos a concretar sus compras, sin encontrarse con algún obstáculo en medio de este camino.
Quizas, si eliges comenzar tu tienda con nosotros Apanio.com, no vas a tener que preocuparte por la mayoría de estos elementos que ya los tenemos incluidos. ¡Contá con nosotros para impulsar tu negocio!
Tan solo vas a tener que personalizar el diseño de tu tienda, incorporar los medios de pago y métodos de envío de tu preferencia.
Entonces, si estás dispuesto a desarrollar un e-commerce a medida, te recomendamos leer este artículo hasta el final. Así vas a estar más que listo para empezar con este interesante proyecto de vender online!
Elementos indispensables en una tienda online
1- Marca y Logo
Nuestros queridos internautas, usuarios de internet, y probablemente, futuros clientes que visiten tu tienda online necesitan saber cómo encontrarte en internet. Entonces, es super recomendable que el nombre de la marca sea sencillo, rápido y fácil de recordar y que también sea perdurable en el tiempo.
Tip: ¡Atentos!, recordemos que tanto el logo, como el nombre de la marca, tienen que tener un equilibrio con el resto de la tienda, para que sea identificable, aporte una imagen positiva, pero no se lleve todo el protagonismo de tu tienda.
2- Catálogo de productos
Claramente sabemos que el catálogo de nuestros productos es IN-DIS-PEN-SA-BLE para el negocio. Dentro de este las fotos son de vital importancia, por lo tanto, no escatimen tiempo en buscar una foto “perfecta” o quizás en un ambiente “ideal”, porque eso va a reflejar la identidad de la marca y poco a poco, va a ir determinando a tu público.
También tené en cuenta la descripción de los mismos en el catálogo, ya que estos datos van a completar la información necesaria para que nuestros clientes definan la compra.
3- El menú de categorías
Cuando armes tu catálogo, pensa previamente en todo el espectro de productos que tienes. Ahora, define las categorías más importantes y luego, si es necesario, definir alguna subcategoría (solamente si es necesario, no queremos enredar a nuestros clientes en árboles innecesarios para buscar un producto específico).
Tus categorías deberían ser muy descriptivas y simples de identificar por el cliente, sino el mismo se termina confundiendo y puede terminar perdiendo el interés.
¡Te damos un ejemplo! Vamos a suponer que tenemos una tienda de ropa infantil, entonces podríamos agrupar las categorías de la siguiente manera:
Niñas, Niños, Beba, Bebé, Muñecos, Accesorios, Outlet, Futura Mamá.
Como verás, es muy intuitivo saber adonde ir, dependiendo que quieras comprar. Algo así se tendría que ver el “árbol” de categorías que utilices y dentro de ellos podrías agregar algunas subcategorias simples, (es lo ideal) o más complejas, si ves que tus clientes tienden a tener “busquedas especificas”.
De esta manera, sencillamente podrías utilizar sub-categorías simples como las estaciones del año o algunas más complejas como un conjunto de ropa específica.
4- Nuestro buscador de productos
Luego de perfeccionar nuestro menú de categorías, podemos darle una herramienta más a esos clientes, específicos, esos que vienen a “buscar” un producto. Entonces es necesario tener una barra para “buscar productos”, la misma tiene que ser visible claramente en todo momento y debes chequear que los resultados sean óptimos, así que, no dudes en probarla con anterioridad para ver si necesitas modificar algo en ella.
Tip: En la barra de búsquedas, es importante que puedas activar la opción de autocompletar, esta misma, va a darle nuevas sugerencias a nuestros clientes y quizás terminen encontrando hasta cosas que no buscaban.
5- Carro de compras
Nuestro carro de compras, es el lugar donde nuestros clientes van almacenando los productos que quieren llevarse de nuestra tienda, es de importancia que el mismo esté siempre visible desde cualquier página de nuestra tienda, sea de fácil acceso y además nos indique información clara y precisa.
¿Que sería información clara y precisa?
Esto quiere decir que cuando tu cliente ingrese al carro de compras, pueda tener el detalle exacto de lo que está llevando hasta el momento, como así también tenga una vista previa de los costos individuales de los productos, el monto total si lleva más de uno y por supuesto el valor total de la compra hasta el momento. A esto podemos agregarle un sector de descuentos, si es que existen y gastos de envío de los productos entre otros.
Tip: Es importante que nuestros clientes puedan calcular el costo de envío tan solo poniendo su locación (así sea mediante un código postal o nombre de ciudad, provincia, etc) y les avise una fecha estimada de entrega, además trata de que tu carro de compras sea dinámico y deje modificar desde allí mismo la cantidad de productos que quiere el cliente, como otros detalles de la compra.
¿Qué necesita tu tienda Online para hacer envíos?
1- Método(s) de Pago
Poseer distintas formas de pago e integraciones brinda flexibilidad a nuestros clientes a la hora de pagar y eso genera más confianza.
Cuales son los más utilizados:
- Pago con tarjeta de crédito o débito
- Pago a través de un tercero (como Mercado Pago)
- Transferencia bancaria
- Pago en efectivo
2- Método(s) de envío
Tanto como nuestros métodos de pago, el envío de nuestros productos van a ser determinante para terminar de concretar la venta, siempre y cuando tengamos opciones varias que se ajusten a las necesidades de nuestros clientes.
Tengamos en cuenta, que nuestros e-commerce siempre serán “comparados” con las grandes cadenas de ventas online, por lo tanto, nuestros clientes, no dejan de comparar los métodos de envío en este caso. Por lo tanto, no descarten incluir un tipo de envío “gratis”, siempre teniendo un costo de gasto mínimo, (para esto es necesario realizar varios cálculos y determinar en qué medida es rentable hacerlo), como tambien asi un envío normal y otro que puede ser express, sin descartar la opción de retiro en tienda (si es que tenemos) o algun otro metodo que se adecue a la locacion en la que estamos trabajando.
Tip: Como te dijimos antes, ofrecer “envío gratis” será una gran opción para aumentar el “gasto promedio” de tus clientes. Pero ten en cuenta, que antes, deberás calcular todas las variantes para que ese pedido mínimo, pueda costear con creces el envío sin costo que ofreces.
Atencion al Cliente: Llegando a la excelencia
1- Página/Formulario de contacto
Sabemos que la Atención al Cliente es uno de los grandes fundamentos de cualquier negocio, y por supuesto, las tiendas virtuales no son la excepción a la regla. Tu tienda online debe tener a la vista una página de contacto, con varias formas de contacto, direcciones, teléfonos, redes sociales y todos los datos que creas pertinentes (y sean de acceso real), para tomar contacto con la tienda, por parte del cliente.
Esta es una de las mejores formas de recibir dudas, consultas, pedidos, o comentarios de nuestros clientes, los cuales, muchas veces nos darán como resultado una mejor tienda o nuevos clientes, si resolvemos de manera rápida y eficiente sus dudas.
Tip: No olvides que también puede tener un chat en vivo (chatbot, algo que veremos más adelante) o incluso un botón a Whatsapp Business. (damos este ejemplo ya que él mismo nos deja predeterminar ciertas respuestas, como así también programar un horario de atención).
2- Registro de clientes
Desde hace ya un tiempo, la mayoría de las tiendas online piden un registro para poder realizar compras. ¿Por qué? Sencillamente es para agregar a esta persona a nuestra base de datos para comunicarnos con él de varias maneras.
Si bien, no es un requisito obligatorio y vos mismo podes definir si es realmente útil o no para tu negocio, en el caso que lo habilites, recuerda pedir solo la información necesaria, debido a que si el mismo se hace extenso o invasivo el cliente, seguramente termine descartando la idea de registraste y con ella se irá una o varias futuras ventas.
Tip: Si el registro está bien planificado, no solamente nos dará una base de datos exitosa, sino que también creará un lazo mas de confianza con nuestros clientes y comodidad de los mismos, por ejemplo, al darle la oportunidad de “poner” varias direcciones de entrega y podes seleccionar una cuando llegan al carro de compras.
3- “Quienes Somos”
Nuestra Identidad, es primordial para que nuestros clientes sepan quién está detrás de la marca y ganamos su confianza desde otro lado. Contar la historia que nos llevó hasta este lugar en donde estamos suele ser de gran ayuda y activa en nuestros clientes la empatía que puede terminar de convencer alguna venta.
Este espacio, no solo nos dejara contar la historia de nuestra marca, sino también, contar quienes son parte del equipo, la importancia de cada uno en el proyecto y sirve de apoyo para incluir comentarios positivos que recibimos por intermedio de nuestros canales de contacto en un pasado cercano o no, esta estrategia se denomina “social proof” y tiene que ver con la influencia que genera conocer la buena experiencia que tuvo otro cliente con nosotros.
Tienda virtual: Elementos Legales necesarios.
1- Políticas en general
Para comenzar con esta parte, tenemos que ser claros, transparentes en el mensaje con respecto a las políticas de cancelación, garantías de devoluciones, descuentos, promociones, etcétera.
Debes dejar esta información en un lugar de fácil acceso en la página, como en el menú principal o en el pie de página (footer), y explicar cada detalle para evitar malos entendidos con tus clientes.
2- Aviso de privacidad
Desde el momento que pedimos un registro de nuestros clientes para realizar las ventas, o al menos algunos datos para efectuar la misma, tenemos que tener en cuenta que vamos a trabajar con sus datos personales, por lo tanto, es indispensable que la tienda tenga un aviso de privacidad.
Este documento, que estará a disposición de quien lo requiera en la página web, sirve para hacerle saber a nuestros clientes qué datos personales serán recabados y utilizados con ciertos fines. También debemos especificar qué uso se le dará a tales datos.
Bien! Llegaste hasta acá y con esto cubrimos los elementos mínimos imprescindibles para el buen funcionamiento de tu tienda online.
Claro, que si queres mejorar el rendimiento de la misma y hacerla llegar al éxito, no podes dejar de leer todos los “extras” que te dejamos a continuación, los cuales harán que la visita de tus clientes sea casi una invitación a comprar.
¿Quieres llegar al Éxito? Acá van nuestros consejos extra!
1- Dominio personalizado
Un dominio (la dirección web con que nos encuentran nuestros clientes), siempre se verá un poco mejor, si el mismo es el nombre de nuestro negocio le dará un toque más profesional a la tienda. Además, esto ayudará al momento de trabajar con publicidad en otros niveles, como Google Ads, etc. (por ahora vamos a centrarnos en dejar nuestra tienda impecable)
2- Certificado de Seguridad o SSL
Bueno, hasta que al final llego un poco de lenguaje técnico. Pero enseguida vamos a desglosarlo, el certificado SSL, no es más ni menos (algo de suma importancia para el cliente), que una garantía de nuestro sitio que le dice al cliente, que es un sitio seguro para ingresar datos personales, como datos de pago. Estos sitios suelen comenzar con las siglas “https://” y en muchos navegadores se muestran en verde.
3- Preguntas Frecuentes (FAQ)
Aquí vamos a abordar las respuestas a las preguntas que normalmente recibimos, a nutrir esta página nos ayudará mucho la página de contactos, ya que de ahí saldrán a la luz, las consultas frecuentes que se reciben en el sitio.
Tip: Ten en cuenta que una buena página de preguntas frecuentes, agiliza muchos trámites y dudas de tus clientes, por lo tanto, no la tomes a la ligera, agudiza tus sentidos y trata de hacerla amistosa para quien la lea, aun en las preguntas más simples que recibas.
4- Blog
Un blog es una perfecta herramienta para atrás visitas a tu tienda de forma orgánica (o sea, sin tener que pagar publicidad por ello). Hay que tener en cuenta que para que esto suceda es algo a lo que se le debe dar continuidad, ya que sino la gente deja de visitarlo y con ellos cesan las visitas a la tienda.
Para llevar un blog adelante tenemos muchas herramientas partiendo de Blogger (servicio gratuito de Google), hasta otros más avanzados, y por supuesto contamos con herramientas para asociarlo a nuestra tienda.
5- Ofertas y Promociones
Hay muchas formas de ofrecer una promoción o descuentos, pero la experiencia dice que la mejor manera de hacerlo es utilizando una página para ello.
Si tienes un producto con descuento u otras promociones, lo mejor es dejarlos dentro de una misma página y separado del resto de los productos, más allá de que puedas incluirlos en los listados normales de la tienda.
6- Redes sociales y canales de venta
Debe ser infaltable promocionar por intermedio de tu tienda todos tus canales de venta, (aunque todos terminan nuevamente en tu tienda), es importante que tus clientes, conozcan todas tus redes sociales como Facebook, Instagram u otras que utilices, ya que las mismas harán que tus clientes vuelvan en caso de ver alguna oferta o producto que les interese, sin necesidad de entrar a nuestra página.
La idea es amplificar la llegada a tus clientes y que sea por medio de todos los canales que tengas, obvio, si tienes un local a la calle, no dudes ni un minuto en mencionarlo, registrarlo en las plataformas de Google y de Facebook para que los clientes te encuentren más rápidamente.
7- Chatbot
Si recuerdan, al principio de esta nota, nombramos al pasar un chatbot, ¿se acuerdan?
Ok, un chatbot no es más que una aplicación conversacional que se integra con tu e-commerce y tiene la capacidad de responder preguntas automáticamente y mantener una conversación fluida con tus clientes. Hay que tener en cuenta, que muchos de estos se pueden y se deben personalizar para que el cliente tenga la sensación de realmente tener una charla y no que abandone rápidamente el chat pensando que no va a conseguir las respuestas que busca.
Tip: Puede personalizar varias cosas en los chatbots, quizás una opción interesante es darle la posibilidad de llamar a un representante, en este caso el chat te mandará un mensaje pidiendo que atiendas personalmente a tus clientes. Este tipo de atención suele ser muy útil cuando tenemos un público de edad media a avanzada, los cuales están acostumbrados a otro tipo de trato y queda en nuestras manos tomar estos recaudos para que no pierda el interés.
8- Newsletter
Los beneficios del email marketing aún siguen muy vigentes, tan solo basta con ver que sucede cada vez que los servicios de mensajeria instantanea colapsan (whatsapp, Telegram, Instagram, etc), para entender que la publicidad por email, sigue siendo realmente útil, ya que desde ella puedo dirigir a mis clientes a una promoción específica, un descuento o una nueva sección dentro de mi tienda.
Por ello es importante tener varias herramientas a mano para usarla con nuestra base de datos, (esa que recopilamos desde el registro por ejemplo), y tener siempre algo nuevo para mostrarle a nuestros clientes.
9- Reseñas de productos y Calificaciones de nuestros clientes
Suele pasar que nuestros clientes queden satisfechos con nuestros productos, entonces, ¿por qué no aprovechar la crítica positiva para incentivar a otros a formalizar nuevas compras?
Así es, cuando un cliente nuestro nos da una reseña positiva tenemos que aprovecharla al máximo, entonces podemos proceder de 2 maneras diferentes, una es creando una página específicamente para mostrar opiniones de ciertos productos (recuerda proteger los datos de las personas que hayan dejado la reseña o tan solo incluyelo en los avisos de privacidad), y por otro lado puedes integrar una aplicación a tu tienda que permita a tus clientes calificar cada producto.
10- Productos relaciones y sistema de recomendaciones
Cuando nuestros clientes realizan compras o van poniendo productos en su carro de compras, es ideal, ofrecerle productos relacionados con estos o que sean de la misma índole, esta técnica de venta se llama “venta cruzada” o “cross selling” y las experiencia demuestra que es super eficiente en provocar que nuestro carro se cargue de más cosas.
11- Que lleguen las notificaciones…
Notificaciones Push son aquellas que le enviamos a nuestros clientes para informar novedades en la tienda, ofertas flash o tan solo recordarles que han dejado productos en sus carros de compra, se las podemos enviar a sus celulares, navegadores o correos.
En Conclusión
En este momento tienes a tu mano todas las herramientas para hacer de tu ecommerce un ecommerce exitoso, entonces ¿qué te parece si nos ponemos a trabajar?
Te invitamos a probar APANIO que es gratis para crear tu tienda y así poniendo un par de horas de trabajo diario, vas a ver como tus ventas aumentan exponencialmente. ¡Te esperamos!.